FAQ - 스와니코코

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  2. FAQ

  • [ [주문/결제] ] 주문했는데, 구매 제품을 변경하고 싶습니다.

    Q. 주문했는데, 구매 제품을 변경하고 싶습니다.


    A. 주문상태가 '입금대기' 또는 '입금완료'인 경우에만 가능하며,

    '배송중' 또는 '배송준비중'상태에서는 주문서 및 제품 변경이 불가합니다.


    '배송중', '배송준비중' 상태에서는 저희 고객센터(1688-7893)로 연락주시면,

    주문내역 상세 확인 후 최대한 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

  • [ [주문/결제] ] 구매금액별 사은품의 금액 기준이 어떻게 되나요?

    Q. 구매금액별 사은품의 금액 기준이 어떻게 되나요?

     

    A. 구매금액별 사은품은 총 주문금액에서 쿠폰, 적립금, 멤버십 혜택 등의

    할인을 적용한 후 실결제금액을 기준으로 발송됩니다.


    또한, 사은품 정책 변경으로 금액대별로 누적되어 발송되지 않으며,

    실결제금액에 해당되는 사은품만 발송됩니다.


    예) 총 주문금액 20만원 -> 쿠폰 or 적립금 or 멤버쉽 혜택 적용

    -> 실결제금액 15만원 이상 = 15만원 사은품 증정

  • [ [주문/결제] ] 적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?

    Q. 적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?


    A. 주문으로 발생한 적립금은 배송완료 후 7일 이상이 지나야 실제 사용가능한 적립금으로 전환됩니다.

    배송완료 시점으로부터 7일 여 동안은 미가용 적립금으로 분류됩니다.

    미가용 적립금은 반품 구매취소 등을 대비한 임시 적립금으로 사용가능한

    적립금으로 전환되기까지 상품구매에 사용하실 수 없습니다.

    사용가능 적립금은 100원 이상부터 상품 구매 시 사용이 가능합니다.

  • [ [기 타] ] 제품 사용 순서와 방법이 어떻게 되나요?

    Q. 제품 사용 순서와 방법이 어떻게 되나요? 

           

    A. 스킨- 앰플 or 세럼 - 로션 - 수분크림 - 영양크림

    점성이 묽고 흡수가 빠른 제품을 먼저 사용해주시면 되며,
    앰플과 에센스를 함께 사용하실 때는 앰플을 먼저 사용해주시면 됩니다.
     또, 전 단계 제품을 충분히 흡수시켜준 후 다음 단계 제품을 사용해주시는 것이 좋습니다.


    * 미백, 탄력개선에 도움을 주는 제품은 오전/오후 모두 사용이 가능하지만,
    피부 회복이 활발하게 이루어지는 밤시간에 사용하시는 것이 효과적입니다.

  • [ [할인/회원혜택] ] 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

    Q. 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?


    A. 스와니코코의 모든 제품을 온라인상에서 간편하게 구매하실 수 있으며,

    각종 이벤트 참여 및 생일쿠폰/할인쿠폰 발행 등의 부가 혜택을 받으실 수 있습니다.


    또한 가입 시 메일 또는 SMS 문자 수신 등에 동의하시면

    다양하고 실속 있는 상품 정보와, 이벤트 정보를 받아보실 수 있습니다.


    멤버쉽 혜택으로는 최대 5% 할인 및 적립 혜택을 드리고 있으며,

    적립금은 결제금액에 제한 없이 결제 시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

     

    이 외에도 다양한 혜택이 주어지고 있으니 참고하셔서 많은 이용해주시기 바랍니다.

  • [ [할인/회원혜택] ] 온라인/오프라인 회원등급 연동이 되나요?

    Q. 온라인/오프라인 회원등급 연동이 되나요?

    A. 온라인과 오프라인은 등급별 할인 및 할인쿠폰은 연동되지 않습니다.
       구매금액이나 그로 인해 반영되는 회원등급 등은 온라인/오프라인은 별도로 관리됩니다.
       단, 온라인 상의 등급별 할인 혜택이나 소지한 할인쿠폰은 오프라인에서 사용이 가능합니다.
       (오프라인 매장에서 고객님의 온라인상의 아이디를 알려주시면 적용이 가능합니다.)

  • [ [할인/회원혜택] ] 회원등급별 할인/적립 등의 혜택을 알려주세요.

    Q.회원등급별 할인/적립 등의 혜택을 알려주세요.


    A. 회원등급별 할인/적립 혜택입니다.

    신규 및 아이언 등급 고객님께는 해당되지 않습니다.


    - 브론즈: 1% 적립 / 1% 할인

    - 실버: 2% 적립 / 1% 할인

    - 골드: 3% 적립 / 2% 할인

    - 다이아: 5% 적립 / 2% 할인

    - VIP: 7% 적립 / 3% 할인

    - 패밀리: 9% 적립 / 5% 할인 / 무료배송

    - 플래티넘: 10% 적립 / 5% 할인 / 무료배송

  • [ [할인/회원혜택] ] 온라인상의 쿠폰이나 적립금을 오프라인 매장에서 사용할 수 있나요?

    Q. 온라인상의 쿠폰이나 적립금을 오프라인 매장에서 사용할 수 있나요?


    A. 온라인상에 보유한 쿠폰이나 적립금은

    전국 스와니코코 오프라인 매장에서 사용이 가능합니다.


    단, 결제 단계 시 온라인 정보를 말씀해주셔야 하며

    오프라인 매장에서 진행되는 쿠폰/적립금 이벤트와는

    중복 적용은 불가하니 참고 부탁드립니다.


    마지막으로 반대로 오프라인 매장 회원정보에 보유중인 적립금 또는 쿠폰은

    온라인에서 사용이 불가하니 참고 부탁드립니다.

  • [ [배 송] ] 해외배송시 배송비는 얼마인가요?

    Q. 해외배송시 배송비는 얼마인가요?


    A. 해외배송의 경우 거리(km)와 구매제품의 무게(kg)에 따라 책정됩니다.
       따라서 해외배송 신청 전 고객센터 문의게시판,

       또는 고객센터 1688-7893으로 해외주소지 및 구매제품 등을 말씀해주시면

       해외배송 담당자가 자세한 안내를 도와드리니 참고 부탁드립니다.

  • [ [배 송] ] 몇시까지 주문해야 당일출고가 가능한가요?

    Q. 몇시까지 주문해야 당일출고가 가능한가요?

     

    A.당일출고는 금일 오후 2시 이전까지 결제 완료 진행을 해주셔야 합니다.

    다만, 무통장 입금의 경우 입금확인이 되기까지 은행사의 데이터에 따라

    약 1~2시간 정도 소요되는 부분이 있어 2시 이전으로 입금을 해주시는 것이 정확합니다.


    또한, 배송 물량이 많을 경우 당일 출고가 다소 어려운 부분이 있으며,

    당일에 출고가 되지 않은 경우 익일 출고되어 1~2일 내로 수령이 가능합니다.

  • [ [배 송] ] 얼마부터 무료배송인가요?

    Q. 얼마부터 무료배송인가요?


    A. 5만원 이상 주문 시 무료배송이 가능합니다.

    5만원 미만 주문 시 배송비는 2,500원이며,

    제주 산간지역은 추가 요금 없이 동일합니다.

  • [ [배 송] ] 온라인몰에서 주문한 상품은 매장에서 수령할 수는 없나요?

    Q. 온라인몰에서 주문한 상품은 매장에서 수령할 수는 없나요?


    A. 현재 오프라인 매장이 직영점 및 가맹점 등으로 운영되고 있다보니,

       온라인 주문건 상품을 매장에서 수령하시는 것은 불가능합니다.

       참고하셔서 이용해주시기 바랍니다.

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